PARCIAL I ESTRATEGIA
LOGÍSTICA: PARTE B
Buenas tardes
Señor Máximo y señora Felicidad!
Estuve
leyendo un artículo titulado “La gran idea: El líder sabio”, en el que se hace
referencia a algunas habilidades que deben desarrollar los líderes de hoy en
día para aumentar las probabilidad de que las personas que conforman los
equipos de trabajo respeten los valores y la ética de la empresa y de su líder,
pensando en lo que es bueno y justo para todos. Dada la situación actual que se
presenta en Pom Pom, me parece razonable comentar esta lectura con ustedes para
aplicar algunas de las ideas que expresa y mejorar un poco la gestión de la
compañía.
Las
primeras cuestiones que discute el texto al que hago referencia tienen que ver
con la práctica de la ética en los negocios, ya que los administradores
predican algo distinto a lo que hacen las personas que en última instancia se
encargan de llevar a cabo las tareas, debido a que el comportamiento de las
personas es diferente cuando se encuentran bajo situaciones de estrés.
Para
lidiar con estas presiones, el conocimiento es un factor crítico, pero la forma
en la que este es utilizado por los jefes es un factor aún más crítico, ya que
los líderes deben cultivar el conocimiento, tanto explícito como tácito, en
lugar de depender sólo del primero. Al hacer esto, se deja de lado el contexto
como un determinante en los negocios y demás fenómenos sociales; y por tanto,
se está dejando también de lado al constante cambio. De esta forma, los
gerentes se olvidan de que sus decisiones deben ser buenas para la sociedad,
además de para la compañía, con el fin de que esta genere valor económico y
social que le permita sobrevivir.
Visto
en el caso de Pom Pom, señores, están conscientes de que sus líderes de áreas y
ustedes mismos como directivos, no están llevando a cabo una creación de los
tipos de conocimientos mencionados? No les parece que esto podría hacer que sus
colaboradores tuvieran mejores herramientas para manejar las situaciones a las
que se enfrentan en sus trabajos y para que se dieran cuenta de la forma en que
sus acciones impactan al resto de la organización? Quisiera que tuvieran estas
preguntas en mente mientras explico el resto del artículo del que les
hablo.
Las
cuestiones iniciales mencionadas, llevan a los autores del texto (Ikuro Nonaka y Hirotaka Takeuchi) a
identificar la forma en que los líderes pueden tomar sus decisiones, de manera
que las compañías puedan vivir en armonía con la sociedad, apoyándose en un
tercer tipo de conocimiento, la sabiduría práctica. Esta sabiduría es “un
conocimiento tácito adquirido de la experiencia que permite a la gente hacer
juicios prudentes y tomar decisiones basadas en la situación actual, guiados
por la moral y los valores”[1]. El origen de la sabiduría
práctica se encuentra en el concepto de phronesis[2], que es definido por los
autores como conocimiento experimental que permite a la gente hacer éticamente
buenos juicios. En síntesis, la phronesis es saber qué debe hacerse, permitiendo
determinar lo que es bueno en una situación y momento determinados y realizar
las mejores acciones que sirvan al bien común. Este tipo de sabiduría se usa
más a menudo en compañías japonesas que en otras.
Lo
anterior lleva a que se planteen seis habilidades de los “líderes phronéticos”,
de las cuales la primera consiste en juzgar el bien. Esta habilidad se
relaciona con realizar juicios de acuerdo a los valores y la ética personal,
pensando en el bien común antes que en las ganancias, pues toda persona es
primero miembro de la sociedad. La idea puede verse en lo que decía Eiji
Toyoda, el expresidente de la compañía: “Hacer lo que tú crees que es correcto,
Hacer lo que tú crees que es bueno. Hacer la cosas correctas, cuando se
requiere, es una llamada desde lo alto. Hazlo valientemente, hazlo como tú
crees, hazlo como eres”. Para cultivar esta habilidad, un camino es la
experiencia, especialmente la obtenida del fracaso; otra es compartir los
principios aprendidos de las experiencias de vida, se puede buscar
incesantemente la experiencia o, finalmente, instruirse en artes liberales
(filosofía, historia, literatura y bellas artes, etc.).
Aquí
podemos hacer una pausa Don Máximo y Doña Felicidad, pues considero importante
que pensemos juntos en que los trabajadores de la empresa y sus
administradores, no están teniendo en cuenta los valores y la ética personal en
la toma de decisiones, lo que lleva a que no se preocupen por las consecuencias
que estas traen. Por ejemplo, no estoy segura de si ustedes han procurado
llevar a cabo en algún momento un estudio de la cantidad de energía y agua que
están usando en sus procesos, ni sobre la cantidad de desperdicios que
producen. De esta forma, no se están preocupando por disminuir esas cantidades,
con el fin de generar un menor impacto ambiental, que es un factor que afecta a
la sociedad.
La
segunda habilidad necesaria para el líder sabio es poder captar la esencia de
las situaciones, es decir, lo que hay detrás de las situaciones y las consecuencias
de las mismas a futuro, lo que ayuda a
tomar las medidas que puedan llevar a cumplir un objetivo o visión. Para
comprender la naturaleza y significado de un problema, se debe poner mucha
atención a los detalles y ser persistente, para lo que es útil “extender la
mente” mediante tres acciones: preguntarse sin descanso cuál es la base de una
situación, “ver los árboles y el bosque al mismo tiempo”, construir y probar
hipótesis.
Usted,
señora Felicidad, que se queja a menudo de cómo los otros fallan en sus labores
y le toca a usted estar apagando incendios, no se ha preocupado ni una sola vez
por buscar la esencia y comprender la naturaleza de los problemas que se
presentan, para plantear posibles soluciones. Debe darse cuenta de que con
criticar y regañar no ha logrado realmente un cambio en la compañía, así que
por qué no tratar de cambiar usted de mentalidad y buscar ver lo que está
fallando en el sistema como un todo.
Como
tercera habilidad, se menciona el crear contextos compartidos, que se refiere a
que los líderes y los trabajadores deben contar con oportunidades para aprender
unos de otros en un entorno de interacción informal y más cercana, que permita
compartir información y crear nuevos significados con ayuda de los puntos de
vista y valores de los demás.
Creo
que ha pasado un largo tiempo desde la última vez que decidieron comunicarse
entre ustedes y con los miembros de la empresa en un ambiente distinto al
laboral. Sería de gran importancia que las actitudes cambiaran entre las
personas que conforman la organización, si se quiere generar un cambio de fondo
en Pom Pom. Podemos comenzar por tomar en cuenta la actitud relajada y ausente
de Don Máximo y la actitud dominante, crítica y negativa de Doña Felicidad.
En
cuarto lugar se encuentra la comunicación de la esencia de los eventos,
concentrándose en que todos los miembros del equipo puedan entenderla. Dado que
lo subyacente puede ser difícil de expresar, se puede apelar al conocimiento
intuitivo con historias y metáforas que
se relacionan con el evento en cuestión, con el pasado y futuro, o con las
personas con las que se habla. “Los líderes sabios conversan con tantas
personas como sea posible y muestran un alto grado de compromiso con la
comunicación.” En el caso particular de Pom Pom, es claro que si no se están preocupando
por conocer la esencia de los eventos, es mucho menos probable que se preocupen
por transmitirla.
Ejercitar
el poder político también es una capacidad de los líderes sabios, ya que estos
deben poder unir a la gente y generarles el impulso de actuar conjuntamente
para perseguir sus objetivos. Para ejercitar esta faceta, es importante
comprender la perspectiva y emociones de los demás, esforzándose además por comprender
las contradicciones de la naturaleza humana (buena y mala, el optimismo y el
pesimismo) e involucrándose en el pensamiento dialéctico para hacer frente a
estas oposiciones del pensamiento. Llegar a este nivel de comprensión es
posible mediante la imaginación, la visión y olvidando el éxito para buscar
nuevas formas de hacer las cosas.
Hasta
ahora se ve claramente por el lado de Doña Felicidad, que no se están
comprendiendo esos dos lados opuestos de los seres humanos, sino que se
califica de malo el lado que se está teniendo en cuenta. Esto lleva a una
actitud negativa hacia los otros, que las personas en la empresa notan y que
provoca que usted no sea escuchada y no pueda convencerlos de cambiar su forma
de hacer las cosas.
Finalmente,
el líder sabio debe fomentar la sabiduría práctica los otros miembros de la
organización distintos al gerente o el equipo de dirección (incluso si se trata
de trabajadores a tiempo parcial), con el fin de fomentar el liderazgo para
responder flexible y creativamente ante los problemas que se presenten. Esto
puede lograrse si los jefes dan ejemplo con su comportamiento y carácter (“Un
ejemplificador permite que gente ordinaria produzca de manera extraordinaria”).
Otro método consiste en usar un sistema de aprendizaje con mentores que
compartan experiencias con los colaboradores.
Centrándonos
en este último punto Don Máximo, considero que es importante que usted lo tenga
muy en cuenta, ya que su comportamiento no resulta ser muy inspirador para sus
colaboradores, sino que fomenta la poca planeación que lleva a apagar incendios
en la compañía constantemente.
Los
autores del artículo del cual les hablo, concluyen su texto diciendo que creen
que la empresa del mañana es aquella que practica la sabiduría y está guiada
por un nuevo tipo de líder con las seis habilidades mencionadas. Ellos aceptan
que su visión puede ser demasiado
idealista, pero plantean también que “los futuros no pueden ser extensiones del
pasado sino actos de fe en el mañana”, por lo que para crear un nuevo futuro se
necesitan líderes idealistas y expertos, que comprendan la esencia de las
situaciones y su relación con el contexto amplio, procurando el bien común.
Entonces,
señores, con todo lo anterior, deben pensar en lo conveniente que puede ser
para su compañía si ustedes y los demás gerentes y miembros directivos
empezaran a implementar los consejos que este artículo arroja, pues de esta
forma, podrían hacer que su empresa prospere y se mantenga durante largo plazo.
Esto exige un cambio de mentalidad, en primer lugar de ustedes dos como pilares
de la compañía, y luego de todo el personal que la conforma. Si fueran exitosos
en llevar a cabo este proyecto, está claro que Pom Pom podría convertirse en
una empresa del mañana.
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